Die Assessment-Leiterin Elzette Strasheim blickt zurück auf die Herausforderungen, die 5CA bei der Einstellung mehrsprachiger Kundenbetreuer hatte, und darauf, wie Pipplet dazu beigetragen hat, diese zu lösen.
5CA ist ein weltweit führendes BPO-Unternehmen, das sich auf Remote-Kundendienstleistungen für die Branchen Spiele, Unterhaltung, Unterhaltungselektronik und digitale Dienstleistungen spezialisiert hat.
5CA hat seinen Sitz in den Niederlanden und verfügt über ein Netz von Remote-Agenten in 95 Ländern und mehr als 25 Sprachen, die den Kunden ihrer Kunden maßgeschneiderten Support bieten. 5CA verzeichnet jährlich ein zweistelliges Wachstum, insbesondere während der COVID-19-Pandemie.
5CA verfügt über einen weltweiten Talentpool und erhält jedes Jahr eine große Anzahl von Bewerbungen für Stellen im Kundendienst, die Sprachkenntnisse, Problemlösungsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung erfordern.
Für die 5CA ist es von entscheidender Bedeutung, dass ihre Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, um ihren Kunden einen hochwertigen Service bieten zu können. Dazu gehört auch die Überprüfung, ob die Bewerber eine Sprache auf einem bestimmten Niveau sprechen können.
Zuvor verwendeten die Personalverantwortlichen intern entwickelte Sprachtests für die Vorauswahl, die sie selbst durchführten und bewerteten.
Mit der zunehmenden Zahl von Bewerbern und dem umkämpften Talentmarkt wurde dieses Verfahren jedoch zeitaufwändig und unhaltbar, so dass das Team von Personalgewinnung nach effizienteren, unparteiischen und fairen Lösungen suchte.
Eine Lösung für mehrere Sprachen
Da 5CA in mehr als 25 Sprachen arbeitet, fand es Pipplet als ideale Lösung für seinen Bedarf an Sprachprüfungen. Pipplet bietet Tests in 40 Sprachen und ist damit perfekt für die mehrsprachigen Anforderungen der Kunden von 5CA geeignet.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen Kundendienstmitarbeiter benötigt, der Englisch und Japanisch als Muttersprache hat, kann 5CA Pipplet nutzen, um für den Kunden zu prüfen und zu bestätigen, dass der Bewerber die Anforderungen an die Sprachkenntnisse erfüllt. Dies führt zu einem effizienteren und effektiveren Einstellungsprozess.
Verwendung des CEFR
Pipplet verwendet den Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (CEFR), den internationalen Standard für die Bewertung und Beschreibung von Sprachkenntnissen, den 5CA seinen Kunden weltweit vermitteln kann.
Der CEFR macht die Ergebnisse von Sprachprüfungen allgemein verständlich und erleichtert die klare Kommunikation zwischen 5CA und seinen Kunden. Pipplet Der Beurteilungsbericht von 5CA enthält detaillierte Beschreibungen des Ergebnisses des Kandidaten, wodurch die Ergebnisse leicht verständlich, genau, transparent und für 5CA umsetzbar sind.
Bewertungen der mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten
Die von Pipplet bereitgestellten Sprachbewertungen umfassen Gesamt- und Teilergebnisse in den Bereichen Lesen und Schreiben sowie Sprechen und Zuhören.
Dies ermöglicht es Personalverantwortlichen, die Ergebnisse in Bezug auf bestimmte Stellenanforderungen zu berücksichtigen, z. B. indem sie dem Teilergebnis für mündliche Fähigkeiten mehr Gewicht beimessen, wenn es sich um eine Stelle handelt, die starke mündliche Fähigkeiten erfordert, und dem Teilergebnis für schriftliche Fähigkeiten mehr Beachtung schenken, wenn es sich um eine Stelle handelt, die gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert. Die Teilergebnisse bieten eine differenziertere Bewertung der Sprachkenntnisse und helfen Personalverantwortlichen, fundierte Einstellungsentscheidungen zu treffen.
5CA optimierte seinen Personalgewinnung Prozess, indem es mit Hilfe von Pipplet die Zeit bis zur Einstellung und die Qualität der Bewerber verbesserte.
Verbesserte Zeit bis zur Einstellung und Qualität der Bewerber
Durchden Einsatz von Pipplet ist 5CA in der Lage, Qualitätskandidaten in einem frühen Stadium des Prozesses zu identifizieren und Tausende von Bewerbern auf einmal zu beurteilen, was Zeit und Ressourcen spart.
Die Beurteilungen werden automatisch von professionellen Prüfern ausgewertet und bewertet, so dass die Beteiligung von Personalverantwortlichen überflüssig wird.
Benutzerfreundliche Plattform
DiePlattform ist intuitiv und benutzerfreundlich, so dass alle Recruiter von 5CA die Kandidaten gemeinsam an einem Ort verwalten können. Das Analyse-Dashboard liefert den Recruitern die Informationen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über die Bewerber zu treffen.
Aufrechterhaltung einer positiven Kandidatenerfahrung
5CAwar in der Lage, während des gesamten Prozesses eine reibungslose und positive Kandidatenerfahrung aufrechtzuerhalten, und seine Fähigkeit, ein hohes Volumen an Bewerbungen schnell zu verarbeiten, hat es im Wettbewerb um Talente hervorgehoben.
Einfach durchzuführende Tests
Kandidatenfinden den Pipplet Test einfach zu navigieren und auszufüllen, und die White-Labeling-Funktion ermöglicht es 5CA, den Eindruck einer internen Beurteilung zu vermitteln. Alle Berührungspunkte, einschließlich der Testschnittstelle, der automatisierten E-Mails und der Berichte über die Sprachkenntnisse, sind mit einem Markenzeichen versehen, was den internen Beurteilungsprozess verbessert.
Mit Pipplet hat 5CA seinen Personalgewinnung Prozess in eine gut funktionierende Maschine verwandelt, die Zeit und Ressourcen spart, während sie ihren Kunden hochwertige Kandidaten liefert.
Effizientes High-Volume-Screening
ScreenenSie alle Bewerber für Kundenservice und sprachkritische Positionen mit Leichtigkeit und ohne Kompromisse bei der Qualität der Talente, dank Pipplet.
One-Stop Language Assessment Tool
Verschaffen Sie sich einen Vorteil beim Aufbau einer mehrsprachigen Belegschaft, indem Sie eine einzige Lösung verwenden, um alle Sprachkenntnisse Ihrer Bewerber zu bewerten.
Für BPO-Unternehmen: Garantieren Sie Qualität für Ihre Kunden
SichernSie die Qualität der ausgelagerten Talente für Ihre Kunden mit professionellen, CEFR-basierten Bewertungen.
