Amazon ist der Weltmarktführer im Bereich des elektronischen Handels und einer der einflussreichsten wirtschaftlichen und kulturellen Akteure der Welt.
Ihr Ziel war es, den Kundendienst auf ihren internationalen Märkten zu verbessern. Dies erforderte einen zuverlässigen Sprachtest, der den Anforderungen an Größe, Agilität, Innovation und Geschwindigkeit gerecht wird.
Pipplet ist weltweit führend auf dem Markt für Sprachtests, so dass wir mehrere Tests in den von diesem Großkunden benötigten 16 Sprachen anbieten können.
Amazon musste die Sprachkenntnisse von über 5000 Kandidaten in 16 Sprachen bewerten. Das Unternehmen benötigte nicht nur mehr neue Mitarbeiter für seine Kundensupport-Teams, sondern stand auch vor der Herausforderung, hervorragende Kandidaten einzustellen, die in der Lage sind, mit Kunden in vielen verschiedenen Sprachen zu kommunizieren.
Die Einstellung vieler neuer mehrsprachiger Kundendienstmitarbeiter war damals eine der höchsten Prioritäten von Amazon. Das Unternehmen musste den wachsenden Anforderungen seines internationalen und mehrsprachigen Kundenstamms gerecht werden und gleichzeitig das steigende Umsatzwachstum aufrechterhalten.
Amazon ist für seine Kundenorientierung bekannt, und die Möglichkeit, sich auf die zuverlässigen und präzisen Bewertungsergebnisse von Pipplet in so vielen verschiedenen Sprachen verlassen zu können, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Perfektionierung des Einstellungsprozesses. Das Unternehmen musste sicherstellen, dass seine Mitarbeiter mit Kundenkontakt über die nötigen Kenntnisse verfügen, um Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über andere Kommunikationskanäle so effizient wie möglich zu bearbeiten.
Bereits geplante Personalgewinnungsaktionen in mehreren Ländern erforderten einen engen Zeitplan für unser Team.
Die Mentalität von Pipplet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen
Es war wichtig, dass wir von Anfang an eine solide Beziehung aufbauen konnten, um Vertrauen zu schaffen. Da Amazon in unsere Lösung investieren würde, wollten sie sicher sein, dass die Ergebnisse ihre Erwartungen übertreffen würden. Daher boten wir einen Probelauf an. Dank des Testlaufs konnte Amazon Vertrauen in unser Dashboard gewinnen und unsere Pipplet Talent-Tests an mehrere ihrer ersten Bewerber senden. Dies spielte eine wichtige Rolle in ihrem endgültigen Auswahlverfahren.
Die Expertise von Pipplet:
Unsere Tests basieren auf den Kriterien des CEFR. Wir folgen diesem Rahmen als Leitfaden, um für jeden einzelnen Test konsistente Ergebnisse zu erzielen. Was uns jedoch von unseren Mitbewerbern abhebt, ist unsere Testentwicklungsphase sowie die Qualität und Präzision unserer Einstufungen.
Die Tests müssen bestimmte Validitätsanforderungen erfüllen, bevor sie freigegeben werden können. Sie durchlaufen mehrere Testphasen, um sicherzustellen, dass sie das Konstrukt erfüllen und angemessene Antworten hervorrufen. Darüber hinaus werden 20 % der Tests von anderen Prüfern gegengeprüft, um die Genauigkeit und die Qualität der Bewertungen zu gewährleisten. Wir haben unser eigenes statistisch basiertes Qualitätskontrollsystem entwickelt, um sicherzustellen, dass die Noten aller Prüfer übereinstimmen.
Die Flexibilität von Pipplet:
Unsere API erleichtert den Kunden die Integration der Tests von Pipplet in ihre bestehende Software. Für den Kunden bedeutet dies weniger Aufwand und er kann seine Energie auf zeitkritischere Aufgaben konzentrieren.
Die Zugänglichkeit von Pipplet auf jedem Gerät macht es den Testpersonen leicht, den Test zu absolvieren, auch wenn sie keinen eigenen Computer haben.
Etwa 80% unserer Kunden sind Personalverantwortliche, und viele von ihnen stellen Kandidaten in einer Reihe von verschiedenen Branchen ein. Die Tests und Fragen können an die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden angepasst werden. Wir haben auch neue Sprachen und neue Funktionen hinzugefügt, die von unseren Kunden gewünscht wurden, und sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Angebot zu verbessern.
Ausgezeichnetes Fachwissen:
Globale Rahmenbedingungen, die dem Kunden jedes Mal zuverlässige Ergebnisse liefern.
Erhöhte Agilität:
Pipplet war durch seine Proaktivität in der Lage, zeitkritische Anforderungen des Kunden zu erfüllen.
Unverwechselbare Kundenerfahrung:
Onboarding, Personalisierung und engagierte Aufmerksamkeit bauen eine zweifelsfreie Kundenbeziehung auf.
