Amazon est le leader mondial du commerce électronique et l'une des puissances économiques et culturelles les plus influentes du monde.
L'objectif de la société était d'améliorer le service à la clientèle sur ses marchés internationaux actuels. Cela nécessitait un test linguistique fiable capable de répondre à la demande d'échelle, d'agilité, d'innovation et de rapidité.
Pipplet est la référence mondiale sur le marché de l'évaluation des langues, ce qui permet de proposer des tests dans les 16 langues dont a besoin ce grand client (Pipplet est disponible dans 40 langues).
Amazon avait besoin d'évaluer les compétences linguistiques de plus de 5000 candidats dans 16 langues. Non seulement l'entreprise devait fortement recruter au sein de ses équipes de support client, mais elle était également confrontée au défi d'embaucher des candidats exceptionnels capables de communiquer avec les clients dans de nombreuses langues différentes.
Embaucher de nombreux agents multilingues du service clientèle était l'une des principales priorités d'Amazon à l'époque. L'entreprise devait répondre aux demandes croissantes de sa clientèle internationale et multilingue, tout en maintenant la croissance de ses ventes.
Amazon est réputé pour avoir une forte culture client, et le fait de pouvoir compter sur les résultats d'évaluation fiables et précis proposés par Pipplet dans un si grand nombre de langues différentes reste un facteur clé de succès dans le perfectionnement de leur processus de recrutement. L'entreprise devait s'assurer que son personnel en contact avec la clientèle était suffisamment compétent pour traiter les demandes des consommateurs par téléphone, par courriel et par d'autres canaux de communication de la manière la plus efficace possible.
Des campagnes de recrutement déjà planifiées dans plusieurs pays ont exigé un délai très court de la part de Pipplet.
La mentalité "customer-first" de Pipplet :
Du côté de Pipplet, il était important d'établir une relation solide dès le départ pour instaurer la confiance. Comme Amazon allait investir dans notre solution, il fallait s'assurer que les résultats dépasseraient ses attentes. C'est pourquoi nous avons proposé d'abord un essai. Grâce à cela, Amazon a pu prendre confiance dans notre tableau de bord et envoyer nos tests Pipplet Talent à un certain nombre de candidats. Cela a joué un rôle important dans leur décision finale.
L'expertise de Pipplet :
Nos tests sont basés sur les critères CECRL. Nous suivons ce cadre comme un guide afin de fournir, pour chaque test, des résultats cohérents. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c'est la phase de développement de nos tests, ainsi que la qualité et la précision de notre notation.
Le processus de conception des tests Pipplet vise à s'assurer que les nouveaux tests respectent certaines exigences spécifiques. Plusieurs étapes de contrôle qualité permettent de vérifier leur cohérence et leur solidité, et qu'ils suscitent des réponses appropriées. En outre, pour tous les tests en service, 20 % des tests sont contre-vérifiés par d'autres examinateurs afin de garantir la précision et la qualité des évaluations. Pipplet a conçu son propre système Contrôle qualité basé sur des statistiques afin de garantir que les notes de tous les examinateurs sont justes.
La flexibilité de Pipplet :
L'API de Pipplet permet aux clients d'intégrer facilement les tests Pipplet avec leurs logiciels RH. Le client est ainsi moins sollicité et peut consacrer son temps et son énergie à des tâches plus urgentes.
L'accessibilité de Pipplet sur n'importe quel appareil permet aux candidats de passer facilement le test, même s'ils ne disposent pas d'un ordinateur personnel.
Environ 80 % de notre clientèle sont des professionnels des ressources humaines, et recrutent des candidats dans de nombreux secteurs d'activité. Les tests et les questions peuvent être adaptés aux besoins spécifiques d'un client. Nous avons également ajouté de nouvelles langues et de nouvelles fonctionnalités à la demande de nos clients, et cherchons en permanence à améliorer notre offre.
Expertise distinguée :
Cadre global, offrant à ce client des résultats toujours fiables.
Plus grande agilité :
La proactivité de Pipplet a permis de répondre aux demandes du client, dans des délais très courts.
Expérience client unique :
L'accompagnement, la personnalisation et l'attention de l'équipe ont permis d'établir une relation incontestable.
