[e-book] embauche intelligente 2023

51 meilleures pratiques pour vous aider à gagner du temps et à recruter les meilleurs talents

SHOPIFY

Internet / Logiciels

Melissa HURLEY

Responsable du recrutement

#16 Confier l'évaluation à des spécialistes pour accélérer la croissance internationale de l'entreprise

Questions

La célèbre plateforme de commerce électronique pour les magasins en ligne et les points de vente au détail connaissait une croissance rapide mais n'était disponible que dans quelques langues (anglais, français et espagnol), ce qui provoquait la frustration des clients qui ne pouvaient pas communiquer efficacement avec l'entreprise. Shopify avait besoin d'embaucher des représentants du service clientèle dans d'autres langues, mais ses recruteurs ne pouvaient pas les évaluer parce qu'ils ne parlaient pas la langue.

Mesures prises

Pour développer son assistance multilingue, Shopify a déployé Pipplet, une solution d'évaluation capable d'évaluer plusieurs langues, en faisant appel à des examinateurs natifs. Cela lui a permis de tester facilement des centaines de candidats et d'étendre son service clientèle à 13 langues, dont l'italien, le portugais du Brésil, le coréen, le japonais et le chinois.

Résultats confirmés

En s'appuyant sur Pipplet, Shopify a pu prendre en charge des clients parlant d'autres langues et, espérons-le, améliorer la satisfaction globale de ses clients. Derrière, c'est l'occasion pour cet éditeur de logiciels de s'ouvrir à de nouveaux marchés et d'accélérer considérablement sa croissance mondiale.

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